Türk Telekom’dan yapay zeka destekli müşteri deneyimi
2022’de devreye alınan Wi-Fi Mercek adlı ev içi internet asistanı, 2025’in ilk yarısında 2,5 milyonun üzerinde çözüm üretti. Wi-Fi Mercek; dijital kanallar ve çağrı merkezi ile entegre çalışarak bağlantı sorunlarını analiz ediyor ve çözüm önerileri sunuyor. Bu teknoloji sayesinde hem müşteri memnuniyeti artıyor hem de operasyonel süreçler daha etkin yönetiliyor.
YAPAY ZEKA İLE 7/24 AKILLI TAKİP VE MÜDAHALE
Türkiye’nin dijital dönüşüm lideri Türk Telekom, müşteri deneyimi odaklı stratejisiyle yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini sabit internet hizmetlerine entegre etmeye devam ediyor. Kullanıcıların bağlantı kalitesini 7/24 takip eden sistemler sayesinde, ev içi kablosuz ağ performansı proaktif olarak optimize ediliyor. 2022’de hayata geçirilen Wi-Fi Mercek çözümü, yapay zeka desteğiyle ev içi internet bağlantısını uçtan uca analiz ediyor ve çağrı merkezlerinden dijital kanallara kadar geniş bir destek ağı sunuyor. 2024’te 5 milyon, 2025’in ilk yarısında ise 2,5 milyon kez kullanılan Wi-Fi Mercek, bağlantı sorunlarını hızla çözüme kavuştururken, çağrı sürelerini %54 oranında azaltarak hem müşteri memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği artırıyor.
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, şirketin müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik dijital dönüşüm stratejilerini vurgulayarak, yapay zeka ve otomasyon teknolojileriyle uçtan uca dijital çözümler sunduklarını belirtti. Özellikle sabit internet kullanıcılarının ev içi bağlantı deneyimini iyileştiren Wi-Fi Mercek platformunun, hem müşteri memnuniyetini artırdığını hem de operasyonel verimlilik sağlayarak ciddi tasarruf sağladığını ifade etti.
2022 yılında QuantWiFi iş birliğiyle geliştirilen Wi-Fi Mercek, modem ile cihazlar arasındaki mesafeyi, kanal türünü ve sinyal kalitesini analiz ediyor. 17 farklı marka cihazla uyumlu çalışan sistem, uluslararası alanda da takdir topladı ve Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından “En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı” ödülüne layık görüldü .